售后服務(wù)承諾
我公司作為經(jīng)濟(jì)交往中的供方企業(yè),為了配合好用戶的物資采購工作,加強(qiáng)同各行各業(yè)用戶的合作關(guān)系,替用戶著想,急用戶所急,滿意用戶所需,為了共同創(chuàng)造最佳業(yè)績,特制定以下服務(wù)承諾:
1、在現(xiàn)場檢驗(yàn)和安裝過程中,如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的電纜質(zhì)量問題,我公司在接到顧客通知后,保證在24小時內(nèi)做出答復(fù)和處理意見,對需要派人處理的,公司保證48小時內(nèi)派人到現(xiàn)場處理。如由于某種客觀原因,不能如期到達(dá),必須事前通知用戶,并說明原因或采取相應(yīng)措施,保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。
2、如經(jīng)過雙方確認(rèn),確系我公司制造上的原因造成電纜質(zhì)量問題,而又不能繼續(xù)使用時,我公司負(fù)責(zé)“三包”,即包修、包換、包退。
3、在正常的工作環(huán)境和使用條件下電纜的質(zhì)量保證期為一年,在保證期內(nèi)發(fā)生的各種質(zhì)量問題,如確系制造原因,我公司將承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任。質(zhì)保期結(jié)束后,出廠三年內(nèi)在正確安裝和使用的條件下,若發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題,公司仍將為顧客提供服務(wù)。
4、用戶在安裝施工過程中,需要我公司配合的,公司立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場配合服務(wù)。
5、為及時了解客戶的意見和建議,促進(jìn)公司售后服務(wù)工作,公司定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
我們始終以精良的技術(shù)工藝、可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和熱情的服務(wù)來達(dá)到客戶滿意!
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